Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des produits.

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Produits concernés

Le droit de rétractation s'applique aux produits vendus sur la boutique en ligne n'ayant fait l'objet d'aucune personnalisation.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à :

 

Dans les yeux de Sophie
E-mail : danslesyeuxdesophie.lyon@gmail.com

Le client recevra un accusé de réception de sa demande par e-mail.

 

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les illustrations personnalisées réalisées à la demande du client ;

• les créations confectionnées selon les spécifications du client ;

• tout produit ayant fait l'objet d'une adaptation, modification ou personnalisation spécifique.

Ainsi, les commandes de portraits personnalisés, illustrations de maisons, créations sur mesure, papeterie de mariage personnalisée ou tout autre produit réalisé spécialement pour le client ne peuvent être ni annulées ni remboursées après validation de la commande.

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Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et soigneusement protégés pour le transport.

Les frais de retour restent à la charge du client.

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L'adresse de retour est la suivante :

Dans les yeux de Sophie

Sophie Lataste

58 rue pré-gaudry

69007 LYON

 

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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Formulaire de rétractation

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